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互联网人必学的用户运营知识体系

前几天工作之余和朋友聊天,一个朋友问到该如何给公司下面小伙伴订立一个合理有效的KPI,指标是下载量?活跃数?内容贡献度?付费转化率?在这篇文章里给大家聊聊用户运营的知识体系。行文脉络拉新不管是用户运营还是产品运营,我都将新用户的获取作为第一个且为重要的步骤。伴随着互联网人口红利的消失,流量获取费用越来越高,拉新之前首先需要明白,你即将拉来的是目标用户吗?再来搞清楚如何获取他们。定义你的目标用户我在上篇文章曾经介绍过目标用户的重要性,那么如何定义你的目标用户呢?产品属性+人群属性图片来源于网络滴滴产品初始功能点是为了解决C端大众出行叫车不便问题,目标群体是有打出租车需求的出行人群;在B端为了降低司机空驶率,多挣外快的痛点,目标群体是出租司机。图片来源于网络OFO打着共享经济的旗号产生,OFO产品所解决的是短途用户开车拥挤,打车价格昂贵,走路又太远的痛点,开始的目标群体定位在校园,校园外的目标用户则是一线城市年轻上班族。如何拉取目标用户滴滴找到了目标用户,所以你可以经常在公交车站、出租车公司、偏僻郊区看到他们的身影,在这个第一阶段滴滴靠的还是地推手段拉取目标用户。而OFO目标用户相对年轻,一方面在线下大量铺放车子,引起大家好奇,另一方面通过公众号、微博进行线上的宣传推广。那么还有其他的哪些拉新手段呢?在这里我汇总了一些常用的拉新方法。总结找到我们的目标用户之后,根据漏斗模型就会涉及到用户运营接下来的几个步骤:留存、促活和付费。留存、促活、付费总结在我看来,留存、促活和付费三者是息息相关的,留存率高,参与产品的持续使用的人才会多,导致活跃用户和付费用户才会多;而促使用户活跃的一些手段同样可以提高留存率,转化付费的用户也会多;而产品付费的制定也一定程度上影响着用户的留存率和活跃度。流失用户流失用户,是指那些曾经使用过产品或服务,由于对产品失去兴趣等种种原因,不再使用产品或服务的用户。留存的第一点我想说的是如何定义用户的流失。这点很重要,比如购物类型的产品是在一定时期内没有打开产品了?还是在一定时期内没有消费记录?一定时期是一周还是一个月?UGC、PGC类型的产品,用户是多久没有内容贡献了?还是没有打开内容,点赞、分享、打赏?而资讯类的产品,用老用户多久未登陆访问了?对于流失用户的界定依照产品服务的不同而标准不同,根据目标用户行为维度,然后用户活跃、流失的关键维度,再进行流失判定。留存用户首先我们要搞清楚,用户为什么会流失,这个时候需要建立流失的预警机制。如下图所示总结找到用户流失原因之后,进行有针对性的改进可以减少用户的流失。产品定位不清晰导致没有细分人群使用,精确产品定位,提炼出产品的核心,满足用户需求;用户使用渠道不顺畅,是否可以优化现有的渠道或者更换更好的渠道以减少用户流失;产品的技术问题、操作问题可以请行业牛人来完善软件,减少用户的操作步骤以减少用户流失;更新后功能变动可以做一份更新后的新功能指引教程,让用户更快更好的使用产品的新功能;还有一个原因是目标流失掉的不是目标用户,这个时候可以做一份用户画像,精准找到目标用户,减少不必要资源的浪费。那么如何提升用户活跃度和付费率呢?我一直认为做用户运营其实就是在不断的了解人性,佛语也说爱恨愁贪嗔痴,在用户运营过程中,我们可以利用人的贪婪性、虚荣性、好色性、懒惰性、好奇性来提高用户活跃和付费的转化。下图为我做了一些简单的归纳总结:举个栗子:3.7日,陌陌发布2016年财报,用户活跃和付费均达到历史峰值。陌陌这个产品利用了人的好色性打开市场,同样利用好色性大大的提升了用户的活跃和付费意愿,成为社交行业的一个独角兽。用户挽回哪些用户需要优先挽回我们在做用户运营的时候会根据一定的维度将用户划分为ABC三类,A类即为活跃度高付费率高的用户,B、C类用户活跃度和付费率依次降低。所以在用户挽回中我们也要参考一定的标准进行用户挽回。我建议参考RFM模型R:Recency最近一次消费流失用户最近的一次消费时间是这周还是这个月,还是三个月之前,在用户挽回时优先挽回消费时间最近的用户。F:Frequency消费频率流失用户日常的消费频率是多少,每日消费次数、每周消费次数、每月消费次数各是多少,优先挽回消费频率高的用户。M:Monetary消费金额流失用户平均每次消费的金额是多少,消费总金额是多少,优先挽回消费金额大和总额多的。当然三者之间有可能会出现冲突的用户,例如消费金额大但是频率低,这个时候需要根据产品的目标进行考虑,若是产品消费频次本来很低,建议优先挽回单次消费金额大的用户,若是产品消费频次高,建议优先挽回消费频率高的用户,再对产品品类进行优化,提高客单价。挽回用户常用手段挽回用户的方式很多,基本上都是编辑好文字内容通过几种可达到用户眼前的方式来再次引起用户的注意力,下面为几种常用的方式。总结最后附上4条用户运营的心得:1、用户运营要把控好节奏。和用户形成默契,知道什么事情可以做,什么事情可以帮助争取,什么事情是底线。2、不要妄图和你的用户成为知心朋友。用户是冲着你的产品或服务来的,不是你这个人,产品和服务做不好,都是白搭。3、不可和用户没有任何交集用户是人,除了产品和你交流还希望有其他方面和你有交集,可以满足他,会有利于你工作的开展。4、抓住重点用户用户运营中同样遵循二八原则,20%的用户会给你带来80%的贡献,一定要在这20%用户身上花80%的精力。最后祝大家女神节快乐!

2020年04月26日 04:00

为什么要发布软文,软文都有那种形式?

一般来说,宣传企业发布软文的主要目的是为了提高知名度,以帮助相关品牌建设的更好。那么,软文究竟是怎样来帮助提高知名度以及辅助品牌建设的呢?通常,通过各种软文发布,可增加消费者对公司以及公司产品的信任。因此,在撰写这些软文的过程中,撰写者需要对产品有足够的了解,以便对相关的内容进行细致的描述,才能写出有深度的文章。常见软文有如下几种:新闻式、促销式、悬念式、故事式、以及情感式。1、新闻式在软文的书写形式中,最常见的一种就是有点像是消息类的软文。这就有点像是用写新闻稿的方式来写了软文。但是,这种书写方式最大的好处是,用户在阅读之后,虽然只是阅读了一篇文章,但很有可能会对文章中所推广的产品以及内容有略微或者较为深入的了解和印象。所以,在软文的正式写作的过程中,我们可以适当的模仿新闻稿,然后像它那样利用各种背景、引言以及结尾的新闻方式来逐一书写,因为,这是最容易引起用户感受的方式之一(主要是让用户对公司以及公司的品牌有感觉,最终再加以关注)。2、促销式我们都知道,选择写一篇高质量的软文是非常可取的方式。一般来说,推广的软文在创作过程中的终极目的是帮助公司获得更高的知名度以及推广率。这时,促销式这种类型的软文对于许多用户来说,是非常具有吸引力的。当然,在这之前,你的软文质量需要有一定的可阅读性以及真实性。3、悬念式何为悬念式?即提出一个足够吸引人的东西(可以是一个问题或者谜题亦或者是其他可激发用户的好奇心的东西)来激起用户的好奇心和注意力。但是,请不要忘记,一定要会在以后的阶段向读者展示这个问题或谜底的答案(亦或者该如何解决这个问题的相关方法)。除此之外,我们还需要注意的是,一般这种类型的软文都需要有非常严谨的常识和逻辑,并且还应尽可能地符合用户的思维。4、故事式相对于其他几类方式来说,故事式的软文推广是较为容易引起公众注意以及欢迎的类型。如果在开始撰写软文之前不知道该选择哪个方向的话,那么,写关于故事式风格的这一类型是最为保险何稳妥的。因为会有绝大多数的用户会喜欢并阅读这类软文。当然,对于该类软文,它在书写时也需要考虑到用户的阅读口味以及一定的知识,甚至还有一些情节要求。5、情感式对于情感式这这种类型的软文来说,它通常会带有很多与情感有关的信息,而且因为考虑到想要达到与用户思维联系的目的上,它还很有可能会具有较大的针对性。所以在用户从而达到与人类思维联系的目的阅读过后,通常会很容易感到共鸣从而喜欢并关注它。这样一来,品牌或产品就很容易走入消费者的心中。综上所述,写文章,可以在深入了解客户需求的情况下,采用不同形势,潜移默化的影响客户,让客户不知不觉中接受品牌,实现品牌推广和提升,随着互联网的发展,这种形式优点逐渐体现,越来越受到企业的青睐。

2020年04月25日 20:37

什么是网页收录和新闻收录?

收录这个是针对搜索引擎来讲的,百度默认的是网页结果,在新闻的选项中就是显示新闻源信息,新闻源收录包含网页,网页收录不一定有新闻源,相对来讲新闻源收录效果更好一些。

2020年04月25日 20:27

为什么网站优化在运营中这么重要?

信息化的发展,网络的普及,让我们很多人对网站有了人事,互联网是工具,但找个工具如何发挥作用,如何在互联网众多网站里脱颖而出,是我们的重中之中,这种时候网站优化技术的优势就很大程度上的凸显了出来。网站优化的含含义网站优化是指通过搜索引擎所允许的算法操作,对网站的内容、框架结构、链接架构进行优化,促进网站的排名,以及在首页的展示,吸引用户点击促进排名的进一步提升。网站优化的重要性论点一、互联网时代的到来,大量用户的涌入使得互联网体量变得极度大,有什么不懂就通过搜索引擎来搜索,习惯在互联网上获取信息,而网站优化则是为了让我们的信息在搜索引擎排在前面。二、互联网信息的搭建能够提升一个企业的知名度以及影响力,网站优化则是为了更好的展示自己的正面品牌形象。三、现在的互联网比拼是有效信息,讲究信息的有效性,网站优化就是提升网站内容的有效性、可读性。对于一个网站来说,网站优化的重要性是不言而喻的,很大程度上决定我们企业互联网形象的是我们的网站,而决定网站的是好坏的是优化技术。

2020年03月26日 01:11

关于网站SEO优化的十个基础知识点

很多公司的新网站没有排名,没有收录,网站的排名一直停滞不前。而有很多人的SEO技术都过于理论化,对于SEO的认识有很多的误区。为了解决这一问题,下面来分享关于网站SEO优化的十个基础知识。  1、网页标题要合理  网页标题的重用占SEO优化过程中的40%,最近百度重新规划了标题的制作规范,可见网站标题的重要性,建议你去熟读网站标题的制作规范。  如果网页标题没有做好,这个影响是十分深远的。尤其在在后期的优化过程中会更加明显。所以学会网页标题就会事倍功半。  网页标题主要从以下几个点抓起:  ①网页标题太长  SEO优化小白都知道,网页标题中布局关键词,能增加关键词的密度,让搜索引擎更好的识别,能让目标关键词更好的参与自然排名的竞争,因此很多站长就把想做的关键词都放到网页标题上去了,恨不得布局成千上百个关键词在上面,网站优化在这里需要注意,每一个网页的标题,搜索引擎能显示的只有30个字左右,因此尽量将网页标题控制在30汉字的长度以内。  ②网页标题布局关键词太多(或堆砌)  网页标题布局关键词太多也是很多企业网站常犯的一个毛病,例如一个企业做多样产品的,那么他就把所有产品的关键词都放在一起,这样是非常不明智的,第一不利于搜索引擎识别网站的核心关键词内容,第二也容易分散关键词的权重,这就是贪心不足蛇吞象。  遇到这样的情况,那么就需要找出核心产品是什么,专门优化专一的产品关键词,或者做分类页优化。  ③首页标题布局核心关键词,内页布局长尾关键词  如果关键词比较多,就需要分清哪些是主要的关键词,就拿房屋租赁行业来说,“房屋”就属于核心词,而“深圳房屋租赁”“深圳市南山区房屋租赁”“租客网深圳南山租房”等就属于长尾关键词,那么核心词放在首页标题,更利于获取更多的权重,长尾词放在内页优化,更利于推动首页权重。  ④网页标题只能用中文和分隔符  目前搜索引擎能识别的只有文本内容,所以网页标题上最好放文本和分隔符号,不要为了彰显高大上而使用一些难懂的英文,除非你是做那个英文的关键词排名。  ⑤网页标题要通俗易懂简单明了  2、网页描述要吸引人  虽说目前描述与关键词标签的权重传递被削弱了,不过如果描述写得好,吸引眼球,同时能自然的融入关键词,这对网站关键词排名可以说是一大助理,所以描述控制在70个汉字左右,自然的融入2遍关键词。  3、网站导航布局要吸引  网站的导航是仅次于网页标题的,通过数据统计,88%用户进来网站后,第一眼是看导航,如果导航没有他们想看的内容,那么用户就会毫不犹豫的关闭网页,寻找下一个网页,这时我们的跳出率就高了,过一段时间,搜索引擎会认为我们的网站不是用户喜欢的,所以排名会下降。  举个例子,如果我是做“净水器”的,那么用户关心的是净水器的品牌、价格、图片、常见问答等,而如果我们的导航都是关于我们、招贤纳士、招商加盟等不相关的内容,那么用户就会流失。如何去分析用户关心的内容,就需要结合数据去分析,在这里就不一一说明了。  4、网站内容质量要比同行高  网站内容是用户进网站的主要目的,除了内容可读性质量要高之外,还要超越同行,如果同行只有文字,那么你可以多增加图片,如果同行图文并茂,那么我们就做一些专业的讲解视频(可参考秒懂百科),注重质量的同时,再注重原创度(原创的高质量的内容)那么很容易做好SEO优化。  5、网站内容的相关性推荐  网站内容相关性推荐也很重要,从搜索引擎角度考虑,它能增加网站页面的核心关键词密度,从用户的角度考虑,能防止用户流失,增加用户的粘性,一般文章相关性推荐,是布局在每一篇文章的下方或者左右两方,其作用就是拓展阅读。  6、定期对网站不足的地方进行微调  网站都需要不断进行微调才能变得更好,这里的微调可不是让你进行大改,例如某一张图片不好看了,可以替换掉。而不是大改程序。微调需要结合用户体验数据分析,在这里就不过多说明了。  7、数据分析  数据分析相对来说就比较深了,对于很多新手而言,对数据分析的理解就比较片面,因此不能很好的布局网站的内容,数据分析简单来说,就是通过一些工具看看用户都搜索了什么关键词,然后在分析用户搜索这些关键词的目的,然后再针对性的去解决。  8、结合其他渠道获取流量  网站优化的最终目的是为了吸引流量,而不是陷入在SEO技术操作中无法自拔,除了正常的优化工作外,作为一个合格的SEO人员,还需要拓展其他的流量渠道进行推广,例如自媒体、视频、社交工具、公众号等,做好圈粉推广,才能留得住用户。  9、多抓热点,做好专题页优化  抓热点也是获取高流量的渠道,而热点就需要做专题页来操作,大家可以利用百度风云榜搜索一些相关的热点,对热门事件进行跟踪解析,有了流量的支撑,也能加快网站获取排名。  10、站内投票功能及评论功能  站内投票功能是用于用户投票所用,投票的内容布局关键词也是优化的一部分,不过也不是随意就弄投票功能。  评论功能有利也有弊,利的是客户可以在评论区留言讨论,弊的是很多同行会评论一些垃圾评论,所以要做评论的话,一定要做好相应的评论维护。  网站SEO优化重要的就是坚持,不断学习不断革新,走出自己的优化风格。  优联互通精选全国各地的营销推广公司,通过互联网省钱更赚钱,为客户提供一站式网络运营服务,专为中小型企业服务,帮企业省钱更帮企业赚钱,推广效果更明显。

2020年04月04日 03:40

SEO零基础入门

做SEO优化入门虽然不难,但是很多人初识SEO的时候总是摸不着门路,不知道如何下手才能快速的走近这门技术。易推SEO下面就和大家介绍SEO入门的最基本的内外链接知识,供大家做个学习参考。1、打磨基石从站内优化开始。易推SEO之前的文章也有讲过,理论基础是很重要的,就好像建筑楼房的地基一样,地基打的好,打的扎实,那么楼房就能够建的越高。反之,则会限制了楼房的高度,甚至是危害到楼房以及里面的住户。我们学习SEO的理论基础之后,最好的打磨实践理论的方法就是对网站站内进行优化。对网站的优化标签、导航栏目、关键词布局、tdk撰写、文章编辑更新以及内页的优化等等,这些都是优化的基本功。简单的说,优化网站,站长们搭建好网站之后,最好就开始更新网站内容,然后从文章更新开始入手学习,这样学习起来操作难度不大,网站内容被收录之后也可以看到效果,容易激发学习的自信心。接下来的工作就是长期的学习和站内内容更新了,这一点最好要做到规律更新内容,不要三天打鱼两天晒网,这样做的后果就是浪费时间,到最后什么也没做好。2.对网站进行规律的持续的优质外部链接导入。这一点也是网站优化很重要的一个环节,外部链接也就是外链,这是SEO优化网络推广的长期外部优化工作。利用外部链接可以更快的提高网站的流量访问ip、提升网站的权重以及关键词排名。但是要注意的是做外链也和好,写文章更新站内也好,都要循序渐进,规律更新增加。不要有忽高忽低的剧烈浮动,这样容易被搜索引擎认为是作弊,以至于可能导致网站被k降权。还有一点就是,尽可能多的高质量的外部链接建设,而不是大量的垃圾外链。在外链的建设上要更多的重“质”,而不是“量”。一条优质的外部链接,很有可能就会为网站注入大量优质的流量访问IP。而一旦有足够多的外部流量导入到网站之中,就能够提高网站的权重,权重又可以影响到关键词的排名,这就是网站优化的良性循环。

2020年04月04日 03:49